CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Las presentes condiciones generales de venta regulan todas las relaciones entre la autónoma Yolanda López-Briones Santos y sus clientes internautas (“El cliente”).
Antes de efectuar cualquier transacción, el cliente reconoce conocer y declara aceptar dichas condiciones desde el momento de realizar la compra.
Condiciones particulares de venta y cancelaciones
El cliente reconoce conocer en el momento de la realización del pedido, las condiciones particulares de venta indicadas en la pantalla (nombre, precio, componentes, cantidad, color, detalles de los productos, etc.) y declara expresamente aceptarlas sin reserva alguna. La realización del pedido y su confirmación por parte del cliente materializan la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta, solamente aplicables al pedido.
Para poder cancelar un pedido tendrá que enviar un correo electrónico a [email protected] con el concepto «CANCELACIÓN DE PEDIDO» indicando en el correo el código de pedido y si quiere cancelar todo o una parte, si el pedido no se ha procesado procederemos a su cancelación y recibira un correo confirmando dicha cancelación. En caso de haberse procesado y enviado el pedido tendrá que seguir las instrucciones descritas en el apartado de DEVOLUCIONES.
Los colores de los productos que se muestran tratan de ser los más parecidos al color real, pero pueden tener variaciones con respecto al producto finalmente adquirido debido a que cada monitor o pantalla puede mostrar los colores de forma distinta.
Pedido
El cliente efectúa el pedido pinchando en la pestaña “añadir al carrito y confirmar». El pedido se añade a un total que recoge todos los artículos confirmados por el cliente al pinchar en el botón «He leído y estoy de acuerdo con los términos y condiciones de la web » en el proceso de confirmación del pedido.
Los sistemas de registro automático de www.alabega.com sirven de justificante de la naturaleza, del contenido y de la fecha del pedido, pero posteriormente se realizará una verificación del pedido para identificar si ha habido alguna anomalía o error en el registro. En el caso de existir un error en el registro (error informático, falta de datos, medidas sin registrar,precios a 0, etc.), se informará al cliente de dicha incidencia.
Confirmación del pedido
Nuestra tienda online envía automáticamente al email que nos indica el cliente la confirmación de que hemos recibido su pedido y le informamos del detalle del contenido del mismo. En el caso de detectar alguna anomalía o se ha olvidado de añadir alguna información, puede hacerlo a través de nuestro email [email protected] indicando su nombre y código de pedido.
Incidencias en el registro
En ciertas ocasiones un pedido puede quedar en estado de «revisión» por detectar alguna incidencia cómo puede ser en el pago del pedido a través de la pasarela de pago (pago no finalizado entre banco cliente y banco de Yolanda López-Briones Santos), también por algún error informático en el que un producto pueda estar con precio erróneo, en estos casos siempre informaremos al cliente y buscaremos una solución conjunta para poder confirmar el registro del pedido «sin incidencias».
Yolanda López-Briones Santos cuya tienda online es alabega.com se reserva el derecho de poder cancelar cualquier pedido, devolviendo el dinero si se ha realizado el pago.
Nuestra tienda online NO GENERA productos a precio 0, cualquier producto con precio a 0 NO ES VALIDO. Usted a marcado en la casilla con un click «Estoy de acuerdo con las Condiciones generales de venta y las acepto incondicionalmente * » por lo que con dicha acción ACEPTA lo indicado en este apartado de incidencias en el registro.
Condiciones de entrega de los pedidos
El cliente elegirá el lugar de recepción de la mercancía en el momento de efectuar el pedido. www.alabega.com se reserva el derecho a utilizar todos los medios necesarios para realizar la entrega de los productos en la dirección indicada por el cliente. En el caso de realizar un cambio de dirección de entrega una vez enviado el pedido, el cliente deberá correr con los posibles gastos de los portes ocasionados por la variación de dirección de entrega.
Plazos de expedición
Algunos de nuestros productos pueden ser personalizados y por ello no todos los productos están previamente fabricados, se realiza el pedido justo cuando el cliente confirma el pedido, este pasa a una cola de trabajo y dependiendo del tipo de producto tenemos un plazo de expedición:
Los plazos oscilan entre los 7 y 45 días dependiendo del producto a adquirir, siempre que se compren más de un producto el tiempo de entrega lo regirá el producto con mayor tiempo de entrega.
En caso de un retraso (tiempo de entrega superior a 45 días) se le comunicará al cliente, teniendo derecho a anular el pedido y devolución del dinero.
Nacional excepto ISLAS, Ceuta y Melilla: Los gastos de entrega oscilan según importe, volumen y destino (IVA incluido).
PRECIO
Todos los precios se indican en euros e incluyen IVA. El precio facturado al cliente es el precio indicado en la confirmación del pedido enviada por Yolanda López-Briones Santos
Ficha de los productos
Las fotografías que muestran los productos se facilitan a título indicativo. Los textos que acompañan a estas fotografías son la reproducción de información que figura en los embalajes o las instrucciones de uso. Las diferencias entre las fotografías y los productos sólo pueden ser mínimas y no afectan a las características esenciales de los productos. El color de los productos mostrados en la tienda virtual puede diferir del color real del producto.
RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al recibir su pedido, le pedimos que abra el paquete para comprobar el estado de los productos. Si no recibe el paquete personalmente, pida a la persona encargada de recibirlo que haga esta comprobación. En caso de cualquier problema, envíe el paquete al mensajero, sugiera el problema que ha encontrado y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente el mismo día.
Si la entrega al cliente fracasa porque éste ha dado la dirección de entrega de forma incorrecta o incompleta, sólo se hará un nuevo intento de entrega si el cliente corre con los gastos directos del nuevo envío. Los gastos de envío de vuelta a nosotros también correrán a cargo del comprador.
Retrasos en la entrega y el servicio debido a fuerza mayor y debido a eventos extraordinarios e imprevisibles, que www.alabega.com no puede evitar incluso con el máximo cuidado (esto incluye en particular las huelgas, las órdenes oficiales o judiciales y los casos de auto-entrega incorrecta o inadecuada a pesar de la correspondiente operación de cobertura ), Alábega no es responsable de esto. En ese caso, la entrega se aplazará mientras dure el evento.
INCIDENCIAS I/O RECLAMACIONES
ACEPTAMOS devoluciones en los casos de recibir un producto diferente al solicitado o que tenga algún daño o desperfecto de fabricación.
El color de nuestros productos pueden diferir del color mostrado en sus monitores, incluso el color de uno de nuestros diseños dentro de la misma gama, pueden diferir de otro diseño de una misma temática. Estas causas NO son consideradas para que puedan ser parte de una reclamación.
NO aceptamos reclamaciones relacionadas a falta de adherencia de nuestros murales, papel pintado o vinilos, en el caso de superficies que no estén lisas (paredes con gotelé, cementadas granuladas, rugosas, paredes con pintura lavable o con humedades)
NO aceptamos reclamaciones una vez el producto haya sido utilizado , manipulado, a excepción de que exista alguna tara de fabricación, por favor revisen el pedido recibido antes de su uso y si encuentran un error lo debe comunicar a [email protected]
En productos cómo vinilos en PVC de 3mm, vinilos pegatina, papeles de pared o papeles mural, son elementos que deben ser bien fijados en la pared, deben ser colocados en zonas dónde la seguridad de sus bebés o niñ@s no tenga peligro alguno o si deciden ponerlos en zonas con riesgo, será bajo su responsabilidad. Yolanda López-Briones Santos no asume responsabilidad alguna frente a cualquier accidente ocasionado por la caída de cualquiera de estos productos que se fijen a la pared (vinilos)
Las reclamaciones aceptadas por nuestro control de calidad, serán reposicionadas en el menor tiempo posible, siendo enviada de nuevo sin coste alguno para el cliente, importante disponer del producto defectuoso dentro de su envoltorio.
Cualquier daño que se aprecie en los bultos a la hora de la entrega debe ser indicado y descrito en el albarán o PDA del transportista.
No se admitirá ninguna incidencia que no figure en el momento de la entrega, a excepción de defecto de fábrica. Muy importante revisar los bultos durante de la descarga con el transportista presente.
Posteriormente, en un plazo máximo de 24 horas, se nos comunicará la incidencia, siempre acompañada por fotografías, número de pedido, número de producto y número de pieza a reponer, una vez transcurrido éste plazo, no admitimos reclamaciones.
No se aceptan devoluciones en caso de que el producto se encuentre abierto o manipulado.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del artículo, incluyen los gastos de manipulación y empaquetado. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir el paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos.
Tus artículos estarán bien protegidos.
Derecho de desestimiento / Devolución
Un cliente que compra como consumidor tiene un derecho de desistimiento de acuerdo con las condiciones legales. Un consumidor es toda persona física que realiza un negocio jurídico con fines predominantemente no comerciales ni autónomos.
El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted que no sea el transportista haya tomado posesión de los bienes. Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico).
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio de su derecho de desistimiento antes de que haya expirado el plazo de desistimiento.
Si revoca este contrato, tenemos que reembolsar todos los pagos que hayamos recibido de usted, excluyendo los gastos de envío, inmediatamente y a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que hayamos recibido la notificación de su revocación de este contrato. Para este reembolso, utilizamos el mismo medio de pago que usted utilizó en la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente otra cosa con usted. Podemos rechazar el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía. Deberá devolvernos o entregarnos los bienes inmediatamente y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días a partir del día en que nos informe de la rescisión de este contrato.
Usted corre con los gastos directos de devolución de los bienes.
(Según el Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre y la Ley 3/2014 ). En este caso los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del cliente y deberá realizarse por mensajería (los envíos por Correos no se irán a recoger).
NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES A PORTES DEBIDOS.
Para que la devolución sea admitida el producto deberá estar con su embalaje original en perfectas condiciones, así como los artículos, sin uso, sin ralladuras, ni embalaje roto o deteriorado e incluyendo toda la documentación en caso de contenerla, que acompañe al producto así como sus accesorios.
Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en el plazo de 14 días hábiles a contar desde la recepción del pedido, a través del correo [email protected] (Asunto: DEVOLUCIÓN) donde se le indicará el proceso de devolución. Cualquier devolución sin esta previa comunicación no será aceptada. El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto está en el mismo estado en que fue enviado, se procederá al reintegro del importe del artículo.
NO SE ADMITIRÁ LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO CON CARACTERÍSTICAS ESPECIALES O PERSONALIZACIONES.
Condiciones de pago
Los productos solicitados serán entregados tras su pago mediante tarjeta de crédito (Master Card, Visa Card), Paypal o transferencia.
Seguridad de la información privada
Yolanda López-Briones Santos (Alábega) está obligada a proteger su información privada. Los datos personales recabados durante su conexión a nuestro sitio comercial solamente se utilizarán para tratar su pedido y envío. No venderemos, arrendaremos o divulgaremos sus datos personales a ninguna persona (ni a terceros).
Información solicitada
Al realizar pedidos a través del sitio alabega.com, consiente que Yolanda López-Briones Santos utilice datos nominativos sobre usted, comunicados por usted o recabados a través del funcionamiento del sitio. Estos datos (nombres, dirección de e-mail, dirección postal, número de tarjeta de crédito con su fecha de caducidad, etc…) son necesarios para que podamos tratar sus pedidos.
Seguridad de los datos personales
El envío de pedidos (contienen la información sobre su cuenta) se realiza a través de un servidor seguro. El programa de seguridad (SSL) codifica toda la información que escribe antes de que se nos envíe. Asimismo, las transmisiones de mensajes se protegen contra el acceso no autorizado por parte de terceros.
Garantía
El cliente se beneficiará de la garantía legal de los vicios ocultos en los productos vendidos. Todos nuestros productos se diseñan y fabrican con el mayor cuidado posible. No obstante, la garantía no será válida si se producen fallos o daños debido a un manejo incorrecto, una falta de mantenimiento o de cuidado contrarios a nuestras instrucciones de uso. El comprador deberá consultar las instrucciones y las recomendaciones adecuadas que se encuentran en el modo de empleo facilitado con el producto.
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario, excepto las pertinentes del envío del producto que será a su cargo.
El producto defectuoso una vez recibido, será verificado por nuestro departamento de calidad, dónde se comprobará el tipo de incidencia, daremos respuesta del resultado de la misma y solución adoptada.
Nuestro servicio post-venta está disponible a través de nuestro email [email protected] y de los teléfonos indicados en nuestra tienda online, nos ponemos a su servicio en todo aquello en lo que le podamos ayudar en dudas que le surjan del producto recibido o ayuda en el uso de los mismos.
Alábega
Yolanda López-Briones Santos
48611440C
C/ Aurora 1 – Bajo
C.P. 30001 Murcia – España